DHL Supply Chain
KI-Agenten für den Kundenservice
Bonn. Der Kontraktlogistikdienstleister DHL Supply Chain ist eine Kooperation mit dem KI-Startup Happy Robot eingegangen. Im Rahmen der Partnerschaft soll der Einsatz autonom handelnder KI, sogenannter Agentic AI, ausgebaut werden. Ziel sei es, den Kundenservice weiter zu verbessern.
DHL Supply Chain nutzt die KI-Agenten von Happy Robot bereits erfolgreich in mehreren Regionen und in verschiedenen Anwendungsbereichen: Sie bearbeiten derzeit schon Hunderttausende E-Mails und Millionen von Gesprächsminuten jährlich. Sie unterstützen zentrale Prozesse wie Terminvereinbarungen, Statusabfragen im Transport sowie die Koordination kritischer Lageraktivitäten und helfen Teams dabei, Kommunikation in großem Umfang richtig zu managen. Indem sie Routineinteraktionen übernehmen, sollen die KI-Agenten Freiräume für die Mitarbeiter schaffen, damit sie sich auf die Behandlung von Ausnahmefällen, individuelle Kundenanliegen und andere wertschöpfende Kommunikation konzentrieren können.
Die bisherigen Einsätze zeigen laut DHL Supply Chain bereits Wirkung: Der manuelle Aufwand konnte signifikant reduziert und die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht werden, während sich die Mitarbeiter verstärkt strategischen Aufgaben widmen konnten.
Die Plattform von Happy Robot bietet vollständig autonome KI-Agenten, die über Telefon, E-Mail und Messenger kommunizieren und sich nahtlos in die internen Systeme von DHL integrieren lassen. Die DHL Group will ihre KI-Strategie konzernweit noch weiter ausbauen. Über die aktuellen Pilotprojekte hinaus sind weitere Anwendungsfälle geplant.
