HDE-Konsummonitor 2018
Omnichannel-Handel gehört die Zukunft
Stationärer Handel bleibt wichtig
Die Kunden wollen den perfekt vernetzten Handel, der Online- und Offline-Geschäft miteinander verzahnt. Das ist eines der Ergebnisse einer Verbraucherbefragung im Rahmen des aktuellen Konsummonitor 2018 des Handelsverbandes Deutschland (HDE).
Demnach erwarten die Kunden nicht, dass das Einkaufen in stationären Geschäften vom Online-Shopping weitgehend verdrängt wird – nur gut 5% gehen von einem Verschwinden des stationären Handels aus. Wahrscheinlicher ist, dass sich Omnichannel als langfristiges Erfolgsmodell etablieren wird, in dem der stationäre Handel als wichtige Säule des Vertriebskonzepts bestehen bleibt, wie der HDE feststellt.
Persönliche Beratung als Faustpfnad des stationären Handels
Ein großes Plus des stationären Handels ist die Beratung vor Ort. Nur etwa 30% der Befragten sind der Meinung, dass digitale Assistenten oder per Internet zugeschaltete Berater in einem Online-Shop die gleiche Beratungsqualität wie im stationären Geschäft gewährleisten können.
Der komplette Konsummonitor 2018 steht unter https://www.einzelhandel.de/konsummonitor als PDF zum Download bereit.
