Konsumverhalten in Deutschland
KI polarisiert bei Verbrauchern
Hamburg. Die Faktoren Preis, Service und Qualität entscheiden bei deutschen Konsumenten über Markenloyalität. Insbesondere gegenüber der Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) herrscht Skepsis. Das geht aus der neuen Shopper-Mindset-Studie von Scayle hervor.
Steigende Preise, schlechter Kundenservice, unzuverlässige Produktqualität, wenig Vielfalt und schlechte Kauferlebnisse gehören laut der Studie zu den häufigsten Gründen, warum Verbraucher in Deutschland Marken den Rücken kehren. Deutsche Shopper wünschen sich mehr Rabatte und Vorteile durch Personalisierung, während Influencer-Marketing und KI-basierte Kundeninteraktionen kritisch gesehen werden.
Einsatz von KI ist umstritten
Etwa 67% der Verbraucher fühlen sich unwohl oder sind skeptisch bei der Nutzung von KI im Shoppingprozess, etwa beim Einsatz von Gesichtserkennungstools für Authentifizierungsprozesse (35%), bei KI-gesteuerten Kundenservice-Chatbots (27%) oder KI-generierten Produkt- oder Modelbildern (26%). 82% sind dagegen offen gegenüber personalisierten Produkten oder Inhalten. 29% der Befragten setzten das Entdecken von Produkten auf Platz Eins der zu erwartenden positiven Effekte von KI. 15% rankten personalisierte Angebote auf Platz Eins. Und 14% erhoffen sich am ehesten einen besseren Kundenservice.
Preis und Personalisierung dominieren Loyalität
54% der Konsumenten nennen steigende Preise als Hauptgrund für einen Markenwechsel. Für 43% ist schlechter Kundenservice entscheidend. Auch inkonsistente Qualität führt zu Abwanderung (39%). Während sich 39% der Befragten mehr mit großen Marken verbunden fühlen, die exklusive, personalisierte Produktrabatte anbieten, bevorzugen 27% maßgeschneiderte Treueprämien. Auch personalisierter Kundensupport (22%) und personalisierte Produktempfehlungen (19%) werden gern angenommen. Nur 23% würden bei Kollaborationen von großen Marken mit Influencern oder Promis kaufen. Zudem wünschen sich 50% der Befragten regelmäßige Rabatte.
Die deutsche Auswertung ist Teil einer internationalen Studie, die außerdem Konsumenten in den USA, den Niederlanden, Frankreich und Großbritannien umfasst. An der Umfrage in Deutschland, die im Januar 2025 vom Marktforschungsinstitut YouGov Deutschland durchgeführt wurde, nahmen 1.589 Personen im Alter von 16 bis 68 Jahren teil.