Miele
Download statt Ausdruck

Miele setzt bei Gebrauchsanleitungen auf mehr Nachhaltigkeit: Künftig sollen ausführliche digitale Anleitungen die gedruckten Basisvarianten ergänzen. Dank des Hybridverfahrens will der Hausgeräte-Hersteller jährlich mehrere Mio. Euro Druckkosten einsparen. Äußerer soll die Papiervermeidung zum Unternehmensziel beitragen, den CO2-Ausstoß weiter zu senken.

Wie das Unternehmen berichtet, verursachen Gebrauchsanweisungen bei Miele jedes Jahr Druckkosten in Millionenhöhe. Zudem erfordert deren Herstellung rund 1.500 Tonnen Papier – das entspricht in etwa dem Baumbestand des Stadtparks El Retiro in Madrid. Durch schrittweise Umstellung auf digitale Gebrauchsanweisungen will Miele den Papierverbrauch deutlich reduzieren. Eingesparte Kosten kann das Unternehmen in Innovationsvorhaben investieren. Besonders relevante Informationen wie Sicherheitshinweise sind Produkten weiterhin gedruckt beigelegt.

„Die Teilumstellung von gedruckten auf digitale Anleitungen unterstreicht unser Engagement für nachhaltiges Wirtschaften“, sagt Projektleiter David Kavermann. „Durch Papiereinsparung schützen wir die Umwelt und reduzieren zugleich unsere Druckkosten um etwa die Hälfte. Die eingesparte Summe können wir strategisch sinnvoll in Zukunftsprojekte investieren“, so Kavermann. Stattdessen setzt Miele verstärkt auf den Webauftritt, wo Verbraucherinnen und Verbraucher Handbücher herunterladen können. Mehr als 4.000 Downloads pro Tag, rund 1,5 Millionen jährlich, bestätigen die Relevanz dieses Angebots. Zusätzlich erleichtern digitale Inhalte Kundinnen und Kunden, schnell Antworten auf Fragen rund um Miele-Produkte zu erhalten – auch per Tablet oder Smartphone. Hierzu bietet das Unternehmen online auch Service-Videos an.

Miele legt Wert darauf, dass analoge Anleitungen nicht gänzlich der Vergangenheit angehören. „Viele Menschen glauben, in heutigen Zeiten würden Gebrauchsanweisungen nicht mehr gelesen“, erklärt Kavermann. „Wir wissen aus Befragungen, dass 90 Prozent unserer Kundinnen und Kunden dies nach wie vor tun.“ Daneben gibt es auch zahlreiche rechtliche Anforderungen – etwa zur Bereitstellung von Hinweisen zur sicheren Installation und bestimmungsgemäßen Verwendung. „Druckvarianten bleiben relevant, wir reduzieren lediglich deren Umfang, ergänzen sie um papierlose Downloads und digitale Zusatzangebote“, so Kavermann.

Mit dem eingeschlagenen Weg erfüllt Miele veränderte Kundenbedürfnisse bestmöglich und behält auch sein Nachhaltigkeitsziel im Blick, CO2 in der Lieferkette weiter zu senken.