Plana-Partnerrunde 2026
Impulse für Kundenerlebnisse im Fokus

Berchtesgaden. Die Franchisepartner von Plana sind vom 9. bis 11. Mai in Berchtesgaden zur Plana-Partnerrunde 2026 zusammengekommen. Im Fokus des Treffens stand die Weiterentwicklung der Marke durch Ansätze aus dem Service Design, um umfassende Kundenerlebnisse in Küchenstudios der Partner zu schaffen.

Das Kempinski Hotel Berchtesgaden bot den Rahmen für den praxisnahen Austausch. In interaktiven Workshops wendeten die Teilnehmer Methoden des Service Designs direkt auf konkrete Fallbeispiele an. Ziel war es, das Markenversprechen der „Nachhaltigen Freude“ noch greifbarer in den Alltag zu übersetzen und über die gesamte „Customer Journey“ hinweg positive Emotionen zu wecken.

Um diese Service-Erlebnisse auch digital wirksam zu machen, bildeten Innovationen im Marketing einen weiteren Schwerpunkt. Der Einsatz KI-gestützter Maßnahmen sowie moderne Strategien im Reputationsmanagement sollen dafür sorgen, dass die Kundenzufriedenheit auch in digitalen Kanälen und sozialen Medien sichtbar wird. Mit diesen Schritten will Plana gezielt die lokale Strahlkraft der einzelnen Studios stärken.

Neben der fachlichen Arbeit stand der persönliche Dialog im Mittelpunkt: Ein regionales Rahmenprogramm, das unter anderem eine Führung durch das Salzbergwerk Berchtesgaden sowie Exkursionen nach Salzburg umfasste, bot Raum für informelle Gespräche. 

Rüdiger Schoeller, Geschäftsführer von Plana, sagt: „Die beeindruckende Bergkulisse und die exzellente Gastfreundschaft vor Ort waren mehr als nur ein schöner Rahmen. Sie haben uns vor Augen geführt, welchen Unterschied gelebte Service-Details machen. Diesen hohen Anspruch nehmen wir mit in unsere Studios: Wir wollen Erlebnisse schaffen, die unsere Kunden so begeistern, dass sie uns aus voller Überzeugung weiterempfehlen.“