ECC Köln und Hermes
Zukunft der Zustelllogistik – Flexibilität steht über allem

Ein zuverlässiger, transparenter und schneller Versand- und Lieferprozess wird vom Konsumenten heute mehr denn je vorausgesetzt. Dabei fehlt es häufig immer noch an der Basis, wie die Neuauflage des Thesenpapiers „7 Thesen zur Zukunft der Zustelllogistik – Reloaded“ von ECC Köln in Zusammenarbeit mit Hermes Germany zeigt.

„Höher, schneller, weiter – alle sprechen über Innovationen wie Same-Day-Delivery oder Drohnen. Noch bevor diese angegangen werden, müssen die Grundanforderungen wie Zuverlässigkeit, Transparenz und Geschwindigkeit in der Zustelllogistik reibungslos funktionieren. Stimmt die Basis nicht, reagieren Kunden mit Unzufriedenheit und Frust“, so Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln.

Die Zukunft der Zustelllogistik:

1. Flexibilität bleibt wichtigstes Kriterium
   Onlineshopper fordern passgenaue Lieferung
2. Zuverlässigkeit wird vorausgesetzt
   Eine Nichteinhaltung führt bei Konsumenten zu Frustration und Unzufriedenheit
3. Transparenz ist elementar
   Konsumenten erwarten Versandinformationen im richtigen Maß und zum richtigen Zeitpunkt
4. Speed matters
   Neben Transparenz und Zuverlässigkeit ist Geschwindigkeit eine Basisanforderung bei der Zustellung
5. Haustürzustellung wird immer mehr zum Engpass
   Alternative Zustellorte bieten eine Lösung
6. Think Smart
   Smart Data bietet Schlüssel zur perfekten Versanddienstleistung
7. „More of the same“ hat keine Zukunft
   Nachhaltige und effiziente Konzepte in der Citylogistik sind gefragt

Wie wichtig vor allem das Thema Flexibilität ist, zeigt die Studie „Social. Smart. Simple – Wie Händler über Social Media, Apps und Delivery-Services die Customer Experience erhöhen“ des ECC Köln in Zusammenarbeit mit Hermes Germany. Konsumenten wünschen sich mehr Selbstbestimmung im Lieferprozess. 69% der Befragten möchten in den Lieferprozess eingreifen, die Mehrheit hat es bisher aber noch nicht getan, weil Händler und Dienstleister u. a. die Möglichkeit nicht anbieten.

Mit Smart Data ein Zustellerlebnis schaffen

Neben Flexibilität erwarten Konsumenten zukünftig individualisierte Lieferservices. Smarte Zustellkonzepte auf Basis von Konsumentendaten können das gesteigerte Convenience-Bedürfnis bereits jetzt bedienen. „Durch Wissen darüber, wo und wann Konsumenten erreichbar und was ihre präferierten (alternativen) Zustellorte sind, kann die letzte Meile noch bequemer gestaltet werden. Konsumenten erwarten allerdings im Tausch gegen ihre Daten echte Convenience-Vorteile“, weiß Thomas Horst, Geschäftsführer Sales bei Hermes Germany GmbH.

Händler und Logistikdienstleister sollten daher perspektivisch noch enger zusammenarbeiten, um ihre jeweiligen Daten zu nutzen und voneinander zu profitieren, um passgenaue und individuelle Mehrwerte und Service für den Kunden anzubieten. Übrigens einer der Themenschwerpunkte auf dem IWOfurn Summit 2018.